梅州日报

　　兴宁一农民购买吸入式谷物收集机不到一个月，机器便频出故障，多次返修仍不能排除故障，要求退货退款时与经销商存在争议发生冲突，一度惊动110才得以解围。

　　7月中旬，消费者范某向兴宁市消委会投诉，称其6月底在兴宁市某农机公司购买了一台价格4800元的吸入式谷物收集机，但使用不到一个月，该机器便相继出现皮带、轴承故障等问题达4次之多，拿回经销商处多次维修，故障依旧没有排除，遂要求退货未果。范某坚持认为系产品质量问题，要求退货退款，而经销商则表示其出售的同批次产品10余台，均未出现上述故障，怀疑是消费者使用不当造成的，不同意消费者的退款要求。在争议期间，双方曾发生激烈冲突。

　　接诉后，消委会工作人员先安抚双方情绪，根据《消法》和《产品质量法》等相关法律法规、以及《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第三十条：三包有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，农机产品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换;换货后仍然出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货。对双方当事人进行耐心细致地调解，最终，双方达成和解协议：经销商一次性退回4500元给消费者。

　　消委会提醒农民朋友，在购买农资和农用机械时应尽量选择信誉较好的经销商，同时要记得索取发票凭证，并仔细检查产品的合格证、使用说明书及三包等证件是否齐全，以便发生消费纠纷时能及时维护自身合法权益。